1. Общие положения
1.1. Настоящая политика определяет порядок и условия обработки персональных данных и меры по их защите, которые применяет оператор — индивидуальный предприниматель Чмелева Ирина Александровна (бренд «ЧистоТут65», далее — Оператор).
1.2. Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152‑ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон) и принятыми в его исполнение нормативными актами. Политика опубликована в свободном доступе по адресу chisto65.ru/politika/ во исполнение ч. 2 ст. 18.1 Закона.
1.3. Политика распространяется на все персональные данные, которые Оператор получает:
- через формы на сайте chisto65.ru («Заявка», «Запрос КП»);
- по телефону +7 (914) 764‑82‑13, в мессенджере MAX и по электронной почте;
- при заключении и исполнении договоров на оказание услуг химчистки и стирки.
1.4. Термины используются в значении, установленном ст. 3 Закона. В частности, персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных); обработка — любое действие с персональными данными, от сбора до уничтожения.
1.5. Оставляя заявку, Пользователь подтверждает, что ознакомился с политикой. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно — его текст приведён на странице «Согласие на обработку персональных данных».
2. Оператор
3. Какие данные, зачем и сколько храним
3.1. Оператор обрабатывает только те персональные данные, которые нужны для конкретной цели, и не обрабатывает избыточные данные. Цели, состав данных, правовые основания и сроки:
| Цель | Чьи данные и какие | Основание | Срок хранения |
|---|---|---|---|
| Обработка заявки: связаться, ответить на вопрос, рассчитать стоимость, договориться о выезде | Клиенты и посетители сайта: имя, номер телефона, выбранная услуга, удобное время для связи, адрес выезда, описание задачи, фото и видео вещей, переписка | Согласие (п. 1 ч. 1 ст. 6 Закона); действия по заключению договора по инициативе клиента (п. 5 ч. 1 ст. 6) | До заключения договора; если договор не заключён — 1 год с даты заявки, либо до отзыва согласия |
| Оказание услуг: выезд мастера, забор и доставка вещей, выполнение работ, расчёты, гарантийные обращения | Клиенты: фамилия, имя, отчество, номер телефона, адрес выезда и доставки, сведения о заказе и вещах, сумма и способ оплаты | Заключение и исполнение договора (п. 5 ч. 1 ст. 6 Закона); обязанности по бухгалтерскому и налоговому учёту (п. 2 ч. 1 ст. 6) | Срок действия договора; первичные учётные документы — 5 лет после отчётного года (ст. 29 Федерального закона № 402‑ФЗ «О бухгалтерском учёте») |
| Работа с организациями: коммерческое предложение, договор, взаимодействие по заказам | Представители организаций‑клиентов: фамилия, имя, должность, номер телефона, адрес электронной почты | Согласие (п. 1 ч. 1 ст. 6 Закона); заключение и исполнение договора с организацией (п. 5 и п. 7 ч. 1 ст. 6) | Срок действия договора с организацией; если договор не заключён — 1 год с даты запроса, либо до отзыва согласия |
| Работа и безопасность сайта: защита форм от спама и атак, разбор технических сбоев | Посетители сайта: IP‑адрес, тип браузера и устройства, дата и время запроса, адрес открытой страницы | Законный интерес Оператора в обеспечении работы и безопасности сайта (п. 7 ч. 1 ст. 6 Закона) | Журналы сервера — не более 6 месяцев |
3.2. Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных (о здоровье, убеждениях, национальной принадлежности и т. п.) и биометрические персональные данные. Фотографии и видео, которые вы присылаете, нужны только для оценки состояния вещей и не используются для установления личности. Пожалуйста, не присылайте снимки, на которых видны люди или документы.
3.3. Оператор не принимает решений, порождающих юридические последствия для вас, исключительно на основании автоматизированной обработки данных.
3.4. Рекламные и информационные рассылки Оператор не ведёт. Если они появятся, их будут отправлять только тем, кто дал на это отдельное согласие (ст. 18 Федерального закона «О рекламе»).
3.5. Сайт и услуги предназначены для совершеннолетних. Оператор сознательно не собирает данные детей; если вы считаете, что ребёнок передал нам свои данные, напишите нам — мы их удалим.
4. Как мы получаем данные
4.1. Персональные данные Оператор получает непосредственно от вас:
- Форма «Заявка» на сайте: имя, телефон, услуга, удобное время, фото и видео (до 5 файлов). Отправить заявку можно только после того, как вы отметите согласие на обработку персональных данных; заранее галочка не проставлена.
- Форма «Запрос КП» на странице «Для бизнеса»: название и ИНН организации, имя и должность контактного лица, телефон, электронная почта, объём и вид услуг.
- Звонок, сообщение в MAX или письмо: данные, которые вы сообщаете сами, — например, адрес выезда и описание вещей.
4.2. Если вы передаёте Оператору данные другого человека (например, указываете телефон родственника для связи с мастером), вы подтверждаете, что получили его согласие.
4.3. Сведения об организациях (название, ИНН, реквизиты) не являются персональными данными, но обрабатываются с той же степенью защиты.
5. Сайт: cookie, счётчики и технические данные
5.1. Сайт не использует cookie, не подключает счётчики посещаемости (в том числе Яндекс Метрику), рекламные сети, пиксели социальных сетей и иные сторонние сервисы отслеживания. Шрифты, изображения и скрипты загружаются только с самого сайта.
5.2. Для удобства сайт может сохранять в вашем браузере (в его хранилище, а не в cookie) служебную отметку о выбранной версии страницы — для компьютера или телефона. Она не содержит персональных данных, не передаётся Оператору и удаляется при закрытии вкладки.
5.3. Калькуляторы, «Паспорт ухода за шторами» и другие расчёты на сайте работают прямо в вашем браузере: введённые в них значения никуда не отправляются, пока вы сами не нажмёте кнопку отправки заявки.
5.4. Кнопки «Написать в MAX» и «Отправить расчёт в MAX» открывают мессенджер MAX. Кнопка «Отправить расчёт» только копирует текст расчёта в буфер обмена вашего устройства — сайт его никуда не передаёт. Сообщения, которые вы отправляете в MAX, обрабатываются этим сервисом по его собственным правилам, а Оператор получает их как обычную переписку.
5.5. Сервер сайта, как и любой веб‑сервер, автоматически ведёт технические журналы запросов (см. строку «Работа и безопасность сайта» в разделе 3). Журналы используются только для защиты от злоупотреблений и разбора сбоев и не используются для установления личности посетителей.
5.6. Соединение с сайтом защищено протоколом HTTPS: данные форм передаются в зашифрованном виде.
6. Как мы обрабатываем данные
6.1. Оператор осуществляет смешанную обработку персональных данных (с использованием средств автоматизации и без них) с передачей по информационно‑телекоммуникационной сети «Интернет».
6.2. С персональными данными совершаются следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ) — в случаях, указанных в разделе 7, блокирование, удаление, уничтожение.
6.3. Заявка с сайта поступает Оператору письмом на электронную почту. Копия текста заявки (без приложенных фото и видео) сохраняется на сервере сайта на случай, если письмо не дойдёт. Фото и видео на сервере не сохраняются — они передаются только во вложении к письму.
6.4. Обработка прекращается при достижении цели, истечении срока хранения, отзыве согласия (если нет иных законных оснований), а также при выявлении неправомерной обработки, которую невозможно устранить.
7. Кому мы передаём данные
7.1. Оператор не продаёт персональные данные, не публикует их и не передаёт третьим лицам для их собственных целей. Доступ к данным получают только:
- Лица, обрабатывающие данные по поручению Оператора (ч. 3 ст. 6 Закона): организация, обеспечивающая размещение сайта и работу сервиса приёма заявок на серверах в России, и почтовый сервис Яндекс Почта (ООО «Яндекс»), в котором находится ящик Оператора. Такие лица обязаны соблюдать конфиденциальность, требования Закона и принимать меры защиты данных.
- Государственные органы — только в случаях и порядке, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.
7.2. Трансграничная передача персональных данных (за пределы Российской Федерации) Оператором не осуществляется.
8. Хранение и уничтожение
8.1. Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации осуществляются с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации (ч. 5 ст. 18 Закона).
8.2. Данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки, — в сроки, указанные в разделе 3, если более длительный срок не установлен законом или договором с вами.
8.3. По истечении срока, достижении цели или после отзыва согласия данные уничтожаются способом, исключающим их восстановление, в течение 30 дней (ч. 4 и 5 ст. 21 Закона). Уничтожение подтверждается в порядке, установленном уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных.
9. Как мы защищаем данные
9.1. Оператор принимает правовые, организационные и технические меры, необходимые и достаточные для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения и иных неправомерных действий (ст. 18.1 и 19 Закона), в том числе:
- шифрование передачи данных с сайта (HTTPS) и отправки писем;
- доступ к заявкам и почте — только у Оператора и уполномоченных лиц, под личными паролями;
- размещение сервера в России, разграничение доступа к нему, регулярное обновление программ;
- защита форм от автоматических отправок и ограничение числа заявок с одного адреса;
- минимизация данных: на сервере не хранятся фото и видео, сайт не собирает данные о поведении посетителей;
- ознакомление лиц, допущенных к обработке, с требованиями Закона и настоящей политикой.
9.2. При выявлении утечки персональных данных Оператор уведомляет Роскомнадзор в течение 24 часов о произошедшем инциденте и в течение 72 часов — о результатах его расследования (ч. 3.1 ст. 21 Закона).
10. Ваши права и как ими воспользоваться
10.1. Вы имеете право (ст. 14 Закона):
- получить сведения об обработке ваших персональных данных: какие данные, с какой целью и на каком основании обрабатываются, сроки, кому передаются;
- потребовать уточнить данные, заблокировать или уничтожить их, если они неполные, устаревшие, неточные, незаконно полученные или не нужны для заявленной цели;
- отозвать согласие на обработку персональных данных;
- обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченном органе по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзор) или в суде.
10.2. Как обратиться. Напишите на Chisto.tut65@yandex.ru с пометкой «Персональные данные». Укажите, как к вам обращаться, номер телефона или адрес почты, которые вы использовали в заявке, и суть просьбы. Если сведений будет недостаточно, чтобы убедиться, что запрос направлен именно вами, Оператор может попросить их дополнить. Запрос, оформленный по требованиям ч. 3 ст. 14 Закона, также можно направить в письменной форме или в форме электронного документа, подписанного электронной подписью.
10.3. Сроки ответа. Оператор отвечает на запрос в течение 10 рабочих дней с даты его получения. Срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней, о чём Оператор сообщит с указанием причины (ч. 1 ст. 20 Закона).
10.4. Отзыв согласия. Отозвать согласие можно в любой момент тем же письмом. Оператор прекратит обработку и уничтожит данные в течение 30 дней, кроме данных, которые нужно хранить по закону или для исполнения уже заключённого с вами договора (ч. 2 ст. 9, ч. 5 ст. 21 Закона). Отзыв согласия не влияет на законность обработки, проведённой до него.
11. Изменение политики
11.1. Оператор вправе вносить изменения в политику. Новая редакция публикуется на этой странице с указанием даты и вступает в силу с момента публикации, если в ней не указано иное.
11.2. Действующая редакция всегда доступна по адресу chisto65.ru/politika/. Вопросы по политике можно задать по электронной почте Chisto.tut65@yandex.ru или по телефону +7 (914) 764‑82‑13.
Редакция от 21 октября 2026 года.